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堅守 奉獻 砥礪前行

2019年神童透码报资料  2019-05-13 22:11:41 閱讀:

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  只有奮斗的人生才能稱得上幸福的人生。新時代的奮斗者,要做到腳踏實地工作,勤勤懇懇學知識,用心熱情服務客戶。奮斗者還要選擇堅守,要有舍小家顧大局、講奉獻的精神,砥礪前行。 ——題記

  李艷,現年38歲,2001年參加工作,現任工行山東省棗莊市薛城支行營業室運營副主任?!案諼凰淙黃椒?,但必須在平凡中創造出不平凡”,是她一直秉承的理念。近年來,她帶領員工把好基層網點風險防范的第一道關口,在合規管理、服務客戶和業務素質方面得到領導的好評和同事們的認可。多次獲得“內控先進工作者”、服務明星,并在業務競賽中獲獎。

  一份執著 不斷拼搏進取

  在談到對李艷的印象時,支行營業室主任賈欣說:“她知識全面,政治強、業務精、善管理”。 然而,冰凍三尺非一日之寒。入行以來,她主動給自己加壓,練習各項業務技能;還細心研讀工行的各項業務規章制度,向老同志虛心請教業務知識的難點、疑點問題,入行較短時間她成為業務上的骨干。工作之余,她總是擠出時間來學習新業務、新知識和相關的金融法律法規,并把學到的知識與實際工作結合起來,融會貫通。由于她工作的熟練與細心,在所在網點她的業務量每個月都是最多的,差錯率卻是最少的,多次被支行評為優秀柜員和“運營先進個人”,她還是支行、分行的一名業務能手。2012年2月,她被提拔到支行網點運營副主任崗位。

  堅守合規 內控管控做到位

  眾所周知,在銀行網點中任何一項看似簡單業務的辦理都存在一定的風險,它需要每一位相關的工作人員仔細再仔細,從而確保業務順利無誤的完成。李艷在工作中嚴格審核每一位工作人員的操作流程,把控風險能力特別強,對于任何相關的數據她都會反復審核直至確保完全無誤。特別對于遠程授權、集中處理的業務,在提交前查看資料是否完整、清晰、齊全,聽清、看清、問清客戶所辦理的業務內容,做好客戶身份識別,將風險消除在萌芽狀態。

  李艷常跟大家說,只要在工作中多一份認真,多一份仔細就是提高效率的最好方法,要時刻有風險意識,不要因為自己的一個小失誤給銀行和客戶造成損失。

  李艷在現場監督過程中,“較真”勁是出了名的,因此時常聽到種種的不解、埋怨,甚至嘲諷。面對這些,她始終堅持制度不放松,絕不在無理要求面前退讓,這正源于她對職業的尊重和制度的遵從。她心中有一個信念,唯有從我做起,從大家做起,始終如一,才能培育出工行合規文化肥沃的凈土;只有按照各項規章制度辦事,才能做到?;ぷ約旱娜ㄒ婧臀す憒罌突У娜ㄒ?。

  真誠服務 贏取客戶信任

  在運營管理職位上,做好服務工作是重要一環。從事運營管理的幾年,李艷開動腦筋,想方設法搞好服務。一是擺正位置,靠服務贏得客戶。時刻繃緊服務這根弦,以客戶滿意為標準,自覺規范自己的行為,認真落實各項服務管理措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度,苦練基本功,加快業務辦理速度,避免失誤,把握質量。

  去年夏季的一天,一名女士神色慌張的拿著幾張定單辦理密碼掛失業務,定單的戶名非女士本人,而是女士的母親。李艷向客戶耐心解釋密碼掛失解掛必須本人申請辦理,看到女士焦急的神態,詢問得知該女士的母親正在醫院重癥監護室接受治療,急需用錢后,李艷及時請示領導,向領導說明情況,前往人民醫院重癥監護室為客戶提供上門服務。事后,女士專門來到支行,激動地一個勁說感謝的話,豎起大拇指情不自禁的說:“你們的服務真好!”

  舍小家 顧大局 講奉獻

  李艷是兩個孩子的媽媽,大的7歲半上小學,小的才2歲半。由于運營管理崗位工作的緣故,早七點到晚七點是常態,常常是出門時孩子還在睡覺,回家時孩子有時已經入睡。對于家庭、一雙兒女,她內心充滿了愧疚;對于她所摯愛的運營管理崗位工作,她滿懷依戀,堅守承諾,認真履行著職責和義務,出滿勤、干滿點,有時還要加班到很晚。工作17年來她為了工作從未休過一天年休假。她常對同事講,“既然選擇了工行這份事業,我就應當選擇堅守,砥礪前行?!?。好在對于她的工作,家人給予了理解和支持,她老公常對她說,“工行培養了你,是你的另一個家,沒有大家哪來的小家,所以你好好工作,家庭、孩子不需要太多的掛念?!?/p>

  “路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索!”這是李艷最喜歡的詩句。我們相信,沒有任何力量能夠阻擋她爭做新時代奮斗者的腳步。她將在具體工作中踐行“工于至誠 行以致遠”的價值觀。她,永遠走在前進的路上!(苗永峰、黨相霖)

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